Статьи по автоматизации

Аутсорсинг (outsourcing) или, иными словами, абонентское обслуживание, а именно передача традиционных неключевых функций компании-абонента (таких, для примера, как юридическое сопровождение, компьютерный сервис или бухгалтерский учет для химической компании) внешним исполнителям - высококвалифицированным специалистам сторонней фирмы, субподрядчикам, аутсорсерам; отказ от собственного бизнес-процесса, например, администрирования локальной сети или составления баланса, и покупка услуг по его претворению в жизнь у специализированной, сторонней компании.

В качестве примера рассмотрим более подробно ИТ-аутсорсинг, или, говоря другими словами, абонентское обслуживание компьютерной и оргтехники (компьютерный сервис, компьютерная помощь, приходящий системный администратор)

В отношении оценки работы системного администратора фирмы существуют особые правила. Основное из них идет вразрез с общепринятой нормой: если сотрудник постоянно чем-то занят, значит, он хороший работник, а если бездельничает, то, соответственно, служащий из него никакой. У сисадминов все наоборот: когда IT-специалист целыми днями что-то настраивает, отвинчивает, привинчивает, таскает из стороны в сторону кабели и т.д. — он специалист по чему угодно, но только не по компьютерам. И напротив, если сисадмин целыми днями сидит в кабинете и режется в компьютерные игры, то он — настоящий профессионал. Почему? Да потому, что он с самого начала так отладил сеть, что она может отлично функционировать сама по себе, без ежедневного вмешательства компьютерщика. Вот это — реальный показатель хорошей работы системного администратора.

Для многих это знакомая до боли картина: парализованный из-за зависших машин офис, нервные сотрудники. Один из них, самый «продвинутый» в компьютерных делах, общается по телефону со знакомым «компьютерщиком»: «Что нажать? В каком меню? Не вижу…». «Группа поддержки» в лице коллег дышит «продвинутому» в спину и пытается «помочь», то есть угадать, где же именно надо жать; сам «продвинутый» от этого беспокоится еще больше, и в разгар поисков нужного пункта меню в офис влетает директор, который кричит: «Где наш сисадмин? Заболел?! Ну так сделайте же что-нибудь, или мы все останемся в этом месяце без зарплаты!»

Человек, как правило, лучше всего запоминает начало и окончание какого-либо действия или разговора, - утверждают психологи. Поэтому, совершая покупки в супермаркете, для покупателя очень важным является момент оплаты товара на кассе. И если вдруг там обнаруживается длинная очередь – это моментально может испортить все удовольствие от покупок. Именно поэтому, правильная организация кассовой зоны в супермаркете является одним из ключевых элементов для формирования у покупателя положительного впечатления о магазине.

Кассовый бокс занимает основное положение в прикассовой зоне. Здесь располагается сам кассовый аппарат и находится кассир.

Сергей Белов, «Продовольственный рынок», № 3, март 2005 г.

О своем видении развития отрасли после посещения выставки “Еврошоп — 2005” рассказывает директор ООО “Астрон”, президент ассоциации “Кассовые аппараты компьютерные системы” Игорь Ужастов.

Электронный интеллект обязательно придет в торговлю

На “EuroShop” — 2005 просматривалась основная тенденция, которая, на мой взгляд, будет доминировать в торговле в ближайшие годы. Это интеллектуализация оборудования на базе широкого использования информационных технологий и RFID (Radio Frequency Identification).